foleja është kompani shumë e suksesshme në Kosovë me një ekip gjithnjë në rritje. Ne besojmë në zhvillimin profesional të punëtorëve tanë dhe në krijimin e një ambienti ku secili ka mundësi të kontribuojë dhe të zhvillohet më tej.

Përshkrim i kompanisë
foleja është një nga kompanitë më të suksesshme në Kosovë, në rritje të vazhdueshme dhe me fokus të fortë në ofrimin e shërbimeve profesionale për klientët tanë. Për shkak të zgjerimit, jemi në kërkim të Agjentëve të Call Center-it (Customer Support Representatives) të cilët kanë aftësi të mira komunikimi dhe dëshirë për të punuar në një ambient dinamik.

Përshkrim i rolit

Jemi në kërkim të Agjentëve të Call Center-it për t’iu bashkuar ekipit tonë të Customer Support. Në këtë rol, do të jeni pika e parë e kontaktit për klientët, duke ofruar informacione të sakta, zgjidhur kërkesat dhe menaxhuar komunikimin e përditshëm me profesionalizëm.

Kandidatët duhet të kenë edhe aftësi në shitje, të identifikojnë nevojat e klientëve dhe të ofrojnë produkte apo shërbime shtesë në mënyrë bindëse, duke kontribuar në rritjen e shitjeve.

Kërkesat

Motivim i lartë dhe dëshirë për të mësuar proceset e komunikimit me klientë.
Aftësi të shkëlqyera komunikimi verbal dhe dëgjimi aktiv.
Aftësi për të punuar me kujdes, qetësi dhe profesionalizëm.
Aftësi bashkëpunuese dhe dëshirë për punë në ekip.
Përdorim bazik i kompjuterit dhe programeve të komunikimit.
Aftësi për të menaxhuar situata të ndryshme gjatë bisedave me klientë.
Fleksibilitet dhe përgjegjësi në përmbushjen e detyrave të përditshme

Përgjegjësitë

Përgjigjja e thirrjeve të klientëve dhe asistimi i tyre në mënyrë profesionale.
Ofrimi i informatave të sakta për porosi, produkte, procedura dhe shërbime.
Ndihma për klientët në zgjidhjen e problemeve, ankesave ose kërkesave të tyre.
Regjistrimi dhe përditësimi i të dhënave të komunikimeve në sistem.
Ruajtja e standardeve të komunikimit dhe etikës së kompanisë.
Eskalimi i rasteve më të ndërlikuara te departamentet përkatëse.
Mirëmbajtja e raportimeve për thirrjet, kërkesat dhe çështjet e ngritura nga klientët.
Përgjegjësi për menaxhimin e komunikimit edhe përmes kanaleve digjitale (chat, email, rrjete sociale dhe WhatsApp).
Ndjekja e procedurave të brendshme për garantimin e një shërbimi cilësor.
Identifikimi i nevojave të klientit dhe ofrimi i produkteve/shërbimeve shtesë për rritjen e shitjeve.

Kualifikimet e preferuara

Preferohet të jesh student/e ose i/e diplomuar rishtas në fusha si menaxhim biznesi, komunikim, marketing, ekonomi ose fusha të ngjashme.
Aftësi të mira ndërpersonale dhe qasje pozitive ndaj klientëve.
Aftësi për të punuar në ambient dinamik dhe me volum të ndryshueshëm pune.
Përvojë e mëparshme në call center është përparësi, por jo e domosdoshme.
Aftësi për të punuar me kujdes dhe saktësi në përditësimin e të dhënave.
Orientim drejt zgjidhjes së problemeve dhe aftësi për të menaxhuar stresin

Benefitet

Kontratë pune dhe beneficione të plota sipas Ligjit të Punës.
Trajnim profesional për të gjitha proceset e punës.
Mundësi rritjeje dhe avancimi në departamente të ndryshme të kompanisë.
Ambient pune i organizuar, profesional dhe motivues.
Pjesë e një kompanie stabile dhe me vizion për zhvillim afatgjatë