foleja është në kërkim të një zyrtar/e të përkushtuar për Mbështetjen e Klientëve (Customer Support). Si Zyrtar i Mbështetjes së Klientëve (Customer Support), ju do të luani një rol vendimtar për t’u siguruar që klientët tanë të kenë një përvojë blerjeje të qetë dhe të kënaqshme.

Detyrat dhe përgjegjësitë:

• Përgjigjja ndaj kërkesave të klientëve: Trajtimi i pyetjeve, shqetësimeve dhe kërkesave të
  klientëve përmes kanaleve të ndryshme, duke përfshirë emailin, bisedat telefonike, live chat, rrjetet sociale për të ofruar ndihmë të saktë dhe në kohë.
• Zgjidhja e problemit: Identifikoni dhe zgjidhni çështjet, shqetësimet ose ankesat e klientëve në mënyrë efektive dhe efikase. Kjo mund të përfshijë koordinimin me departamente të tjera ose përshkallëzimin e çështjeve kur është e nevojshme.
• Njohuri për produktin: Zhvilloni dhe mbani një kuptim të thellë të produkteve ose shërbimeve
  të kompanisë për të ofruar informacion dhe ndihmë të saktë për klientët.
• Menaxhimi i porosive: Menaxhimi i porosive të klientëve, gjurmimi i dërgesave dhe ndihma për çështjet e lidhura me porositë si kthimet dhe ndërrimet.
• Mbështetje teknike: Ndihmoni klientët me çështje teknike ose vështirësi që mund të hasin gjatë përdorimit të produkteve ose shërbimeve të kompanisë.
• Aftësi komunikimi: Komunikoni qartë dhe profesionalisht me klientët për t’u siguruar që ata të kuptojnë informacionin e dhënë dhe të ndjehen të vlerësuar.
• Përshtatshmëria: Qëndroni të informuar për ndryshimet në produkte, shërbime ose politika dhe jini në gjendje të përshtateni shpejt me informacionin e ri.
• Menaxhimi i kohës: Menaxhoni me efikasitet kohën për të trajtuar kërkesat e shumta të
  klientëve njëkohësisht duke ruajtur cilësinë në përgjigje.
• Pajtueshmëria: Respektoni politikat dhe procedurat e kompanisë, si dhe standardet ligjore dhe etike. Sigurohuni që ndërveprimet me klientët janë në përputhje me rregulloret përkatëse.

Kualifikimet:

• Aftësi të forta komunikimi dhe ndërpersonale.
• Aftësi për zgjidhjen e problemeve dhe një mentalitet i fokusuar te klienti.
• Aftësi në përdorimin e mjeteve dhe sistemeve të mbështetjes së klientit.
• Aftësi për të punuar në një mjedis e-commerce me ritme të shpejta dhe dinamike.
• Njohuri bazë për e-commerce dhe proceset e blerjeve online.

Pse t’i bashkoheni www.foleja.com

• Një mundësi për të qenë pjesë e një kompanie emocionuese, në rritje të e-commerce.
• Një mjedis pune mbështetës dhe bashkëpunues.
• Kompensim konkurrues dhe potencial për rritje të karrierës.

Aplikoni sot përmes butonit ‘Apliko Këtu‘ ose në [email protected] duke specifikuar pozitën e punës.