DHL Express shpall një mundësi pune për poziten “Shërbim ndaj klientit” në qytetin e Prishtinës.

Detyrat dhe përgjegjësitë:

• Të përgjigjet ndaj pyetjeve të klientëve: Trajton me shpejtësi dhe profesionalizëm thirrjet, email-at dhe mesazhet e ardhura nga klientët.
• Gjurmimin e porosive: Siguron përditësime në kohë reale për klientët lidhur me dërgesat e tyre, duke përfshirë informacionin për gjurmimin, gjendjen e dorëzimit dhe çdo vonesë ose problem potencial.
• Njohuri për produktet dhe shërbimet: Zhvillon njohuri të plotë për shërbimet, tarifat dhe proceset operative të DHL Express për të trajtuar me siguri pyetjet e klientëve dhe për të dhënë informacion të saktë.
• Dokumentimi dhe mbajtja e regjistrave: Regjistron me saktësi bashkëveprimet, pyetjet dhe zgjidhjet e klientëve në sistemin CRM. Mban dokumentacionin e duhur për referencë dhe analizë të ardhshme.

Kualifikimet e kërkuara:

• Përvojë në përdorimin e softuerit të shërbimit të klientit, sistemeve CRM dhe mjetet e tjera relevante.
• Aftësi për të bërë disa punë njëkohësisht, për të prioritizuar detyrat dhe për të punuar me efikasitet në një ambient pune dinamik.
• Njohuri në operacionet logjistike dhe zinxhirin e furnizimit është avantazh, por nuk është e detyrueshme.

Nëse jeni të interesuar për këtë mundësi, aplikoni tani duke e plotësuar formularin.